PERPETUE A GESTÃO POR PROCESSOS ATRAVÉS DO ESCRITÓRIO DE PROCESSOS

Consultoria para implantação do escritório de processos para garantir que a metodologia BPM agregue valor à organização

Valore Brasil

Nosso Propósito

Propor soluções através da implantação de escritório de processos - BPM Office - para perpetuar e aprimorar a gestão por processos na organização.

Escritório de processos

O escritório de processos ou BPM Office é o embaixador da Gestão por Processos de Negócio (BPM) dentro das empresas. É responsável por apoiar toda a organização com metodologias, técnicas, ferramentas e treinamentos em processos desde o nível operacional ao estratégico, dando continuidade às iniciativas BPM, promovendo um ciclo de padronização e melhoria contínua.

Papéis do escritório

O escritório de processos deve difundir a cultura do BPM na organização. Deve capacitar os colaboradores, prover ferramentas e pessoas para mapeamento e melhoria de processos, atender à aberturas de chamados das áreas de negócios, gerenciar o desempenho dos processos alinhar os processos às metas organizacionais, dentre outros.

Características do escritório

As principais características do BPM Office envolvem multidisciplinaridade, independência, visão estratégica para conectar os processos às metas organizacionais, promover a integração entre àreas de negócio, inovação e possuir um processo próprio, afinal, deve considerar o mapeamento e melhoria de seus processos buscando otimizar suas funções.

Profissionais envolvidos

De acordo com o CBOK, o escritório de processos pode ficar posicionado na estrutura organizacional logo abaixo da liderança executiva e conta com profissionais como o analista de processos, o designer de processos, o arquiteto de processos e o gerente de processos, dependendo da estrutura da organização.


Metodologia Utilizada

Conheça agora os 04 principais passos de nossa metodologia para implantar um escritório de processos em sua organização.

  • #1

    Planejamento

    Na primeira etapa são planejados e preparados os recursos que serão parte do escritório de processos. É importante ter uma visão de longo prazo, já que inicialmente não é preciso formar uma equipe madura e com alto custo de investimento. É boa prática formar um grupo pequeno, com profissionais de áreas diferentes da organização, definindo atribuições e atividades para o grupo desenvolver dentro de suas rotinas.

  • #2

    Conscientização

    Após constituição do escritório de processos é necessário realizar um trabalho de conscientização para toda a organização, disseminando a mudança da visão departamental (hierárquica) para a visão processual (mais horizontalizada) de ponta a ponta. A alta liderança deve apoiar este processo comunicando toda a organização, apoiando as ações do escritório, fornecendo autonomia adequada e participando das tomadas de decisões.

  • #3

    Políticas e procedimentos

    Nesta etapa é criado um processo para fazer a gestão por processos, estabelecendo como o escritório irá funcionar. É boa prática criar um passo a passo orientando as principais dúvidas, como: o que fazer para sugerir melhorias, como se comunicar com o escritório, como abrir um chamado para mudança de um processo, procedimento ou documento, como monitorar o desempenho do processo, entre outros.

  • #4

    Capacitação

    Com os processos modelados, o escritório de processos deve capacitar os atores dos processos (colaboradores) e transferir os conhecimentos necessários para perpetuar a gestão por processos na organização. Além disso, deve monitorar a transformação dos processos, realizando diagnósticos, propondo melhorias, acompanhando os planos de ação e mostrando os resultados, contribuindo para a melhoria contínua.

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Cases de Sucesso

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